Deine Rolle bei PRIME TIME fitness:

 Als Member Manager/in begleitest du unsere Member in ihrer individuellen Customer Journey und sorgst dafür, dass ihre Mitgliedschaft bei uns zu einem echten Serviceerlebnis wird. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Mitgliedern, dem Clubmanagement und den internen Serviceprozessen – mit dem Ziel, jedes Mitglied langfristig zu begeistern und jederzeit den Überblick über alle relevanten Kennzahlen und Zahlungsprozesse zu behalten.

Deine Aufgaben:
• Du begleitest unsere Member vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit wohl und gut betreut fühlen.
• Du bist im Office sowie auf der Fläche die kompetente und freundliche Ansprechperson für alle Fragen rund um die Mitgliedschaft.
• Du übernimmst administrative und buchhalterische Aufgaben wie Vertragsverwaltung, Stammdatenpflege sowie Zahlungsverkehr.
• Du überwachst Zahlungseingänge, bearbeitest Rücklastschriften und klärst offene Posten proaktiv und lösungsorientiert im direkten Austausch mit den Mitgliedern.
• Du beantwortest Kundenanliegen per E-Mail, Telefon und Post – auch bei sensiblen Themen wie Zahlungsrückfragen – stets professionell und serviceorientiert.
• Du übernimmst eine aktive Rolle in der Retention: analysierst Kündigungsgründe, entwickelst passende Lösungen und stärkst gezielt die Kundenbindung.
• Du führst Outbound Calls durch – etwa im Rahmen von Mahnwesen, Zufriedenheitsbefragungen oder Reaktivierungskampagnen.
• Du analysierst Kennzahlen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Retention und Zahlungsmanagement, erkennst Optimierungspotenziale und gestaltest Prozesse aktiv mit.
• Du arbeitest eng mit dem Clubmanagement, dem Sales- und Trainingsteam zusammen, um eine erstklassige Member Experience sicherzustellen.
• Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Servicequalität und internen Abläufe kontinuierlich zu verbessern.